ЧТО НУЖНО РЕШИТЬ?
Имя
Телефон
Проект
Нажимая "отправить", я соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Телеграм-бот для инновационного медицинского центра «‎ЛАДА ЭСТЕТ»
Центр эстетической медицины «Лада-Эстет» — это ведущее многопрофильное учреждение в Удмуртии, которое оказывает лечебную помощь с 2004 года. Стоматологическая ассоциация РФ присвоила ему статус «инновационной клиники».
О клинике
Цели и задачи
Снять нагрузку с call-центра, обеспечить клиентам непрерывный доступ к информации, наладить неформальное общение
Что делали?
Командой "Деловой культуры" было принято решение создать телеграм-бота, чтобы помочь бизнесу наладить неформальное общение с клиентом.
Возможности бота
Просмотр посещений
и подтверждение услуг
Клиент может задать вопрос и получить ответ, пройти опросы о качестве обслуживания прямо в боте. Такая обратная связь помогает улучшить сервис и снижает нагрузку на call-центр.
В боте фиксируется история обращений клиента в клинику, там же он может подтверждать свои посещения и оказанные услуги.
Быстрый доступ
Клиент всегда в курсе своих записей, количества бонусов и персональных акций.
Итоги:
Клиентам не приходится звонить и узнавать о каждой записи. Call-центр разгружен на 30%, а телеграм-бот не занимает места на телефоне.
Мы реализовали проект «с нуля» в короткие сроки: составили ТЗ, разработали дизайн, бэкенд, интеграцию с корпоративной информационно-аналитической системой заказчика, разработали бот, провели тестирование. За счёт слаженного взаимодействия с командой заказчика, понимания шагов и результатов, нам удалось завершить проект в срок.
ЛАДА ЭСТЕТ
Хотите так же?