Блог

Базы данных ведет ИИ




Для любого бизнеса рано или поздно становится актуальным вопрос о формировании клиентской базы.

Возможно обойтись и без этого, но для работы на развитых рынках, для грамотной организации бизнеса, и достижения лучших результатов очень важно настроить качественную работу с клиентами. Но как это правильно сделать?

Сегодня постараемся разобраться в правилах и тонкостях формирования базы клиентов и выявить проблемы, с которыми можно столкнуться.



Какие данные о покупателях собирают сети?



Клиентская база — это систематизированные сведения о клиентах, покупателях, заказчиках, которые когда-либо обращались в компанию за товарами или услугами.

Важно понимать, что любые данные, даже ранее сформированные, надо держать актуальными и регулярно дополнять новыми, своевременно удаляя устаревшие.

Качественный и профессиональный подход к работе с данными клиентов позволяет создавать оптимальные коммерческие предложения и выстраивать грамотную маркетинговую стратегию.

Не правильно: бесконтрольное, беспорядочное составление клиентской базы.
В таком случае база будет представлять из себя некий список клиентов, которые когда-то контактировали с компанией, но пользы от неё будет мало, так как большинство контактов будут дублированными, не верифицированными, с некорректно заполненными полями.

Правильно: структурированная база. В этом случае мы получаем эффективно используемый свод информации о покупателях, способный приносить прибыль компании.

Так мы можем выделить две основные группы данных:

  • Общие — ФИО клиента, пол, телефон, e-mail, адрес и т.д.
  • Специальные — информация о купленных товарах, времени и месте покупки, скидках, бонусах, реакциях на персональные предложения и рассылки и т.д.



Через какие каналы собираются данные?



Бонусы за контактные данные


Наиболее привычный метод наполнения базы, которым регулярно пользуются многие магазины – взять контактные данные клиента, начисляя бонусы на карту. Часто это можно встретить в виде заполнения небольшой анкеты в прикассовой зоне в обмен на бонусную карту.

Сюда же можно отнести и типовое предложение «приведи друга», клиент получает дополнительный дисконт, а магазин дополнительные данные потенциального клиента.

Минусы: сложно проверить анкетные данные.

Плюсы: увеличение шансов на неоднократное возвращение клиента в магазин.


Конкурсы в соцсетях


Формируется предложение магазина для конкурса и через раскрученные паблики собираются данные «за репост».

Минусы: минимальное попадание в целевую аудиторию компании.

Плюсы: стихийное распространение информации о магазине с возможным максимальным наполнением базы при минимальных затратах на бюджет рекламной кампании.


Мобильное приложение


Сегодня значительная часть взаимодействий клиентов с бизнесом проходит через интернет и мобильный телефон.
Мобильное приложение для бизнеса позволяет повысить имидж компании, выделиться на фоне конкурентов, поднять лояльность клиентов на новый уровень, повысить уровень сервиса, проводить персональные акции и т. д.

Минусы: дополнительные вложения в разработку уникального приложения компании.

Плюсы: отслеживание событий, которые совершает пользователь внутри продукта. Событием может быть открытие приложения, регистрация, создание аккаунта, просмотр видео, добавление товара в корзину, загрузка фотографии, корректировка данных и т.д. Анализ действий пользователей позволяет улучшить показатели по вовлечению в продукт, уменьшить отток клиентов, увеличить конверсию, настроить коммуникацию и увеличить продажи.


Личный кабинет на сайте


Аналитика внутри сайта отслеживает уникальных пользователей: что они делали, куда заходили, а также их географию. Каждый раз, когда в сервисе происходит какое-либо действие, аналитика записывает эти данные. Обычно собираются действия: просмотры страниц товаров, товарных категорий, клики по кнопкам, заполнение полей, взаимодействие с сообщениями, попытки ухода с сайта.

Минусы: для качественного сбора данных желательна авторизация клиента.

Плюсы: Современное развитие технологий позволяет отслеживать не только клиентов, но и сами устройства в сети, их поведение и присутствие без персонализации клиента ( важно учитывать законность использования данных и соблюдать действующее законодательство РФ о хранении, использовании и распространении персональных данных).



Чистота данных



Чистые данные — это основа современного бизнеса

Маркетологи должны следить за актуальностью персональных данных клиентов, чтобы акционные предложения гарантированно достигли своей целевой аудитории в нужное время.

В наше динамичное время люди часто меняют место жительства, контактные данные, работодателя и т.д., и поддерживать полную и точную информацию — не простая задача, но такая важная. В противном случае большая часть имеющихся данных переходит в категорию «грязных» и негативно влияет на развитие коммуникаций с клиентом.

Обновление и очистка данных помогает компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов, прибыльность рекламных кампаний и способствует уменьшению количества ошибок при реализации маркетинговых стратегий.

Методы очистки данных:

  • Стандартизация
  • Мониторинг структурных ошибок
  • Отслеживание дубликатов данных
  • Регулярная проверка актуальности



Важность соблюдения порядка в базе



Количество и разнообразие источников данных постоянно увеличивается, данные собираются из разных сервисов и приложений, сотрудники ошибаются при занесении сведений — всё это приводит к тому, что в базе могут появиться некорректные или не полные данные о клиентах, или дубли.

Основные причины возникновения дублей и некорректных данных:
  • неомниканальные системы,
  • нет проверки базы данных,
  • нет ограничений по количеству карт на одного клиента.



Решение проблем



Платформа автоматизации маркетинга Loyalty Culture помогает разрешить задачу сбора качественных данных о клиентах за счет формирования омниканальной системы, отслеживания дублей, выявления и предотвращения заведения заведомо некорректных данных, хранения всех данных о клиентах в одном месте, формирования отчетов о качестве ведения базы о клиентах.

Для сбора недостающих данных можно разработать и запустить систему премирования клиентов бонусами за заполнение анкет и тем самым мотивировать клиентов к заполнению качественных и корректных данных.



Результат сбора качественных данных о клиентах



  • корректный портрет своего клиента;

  • возможность сегментировать и кластеризировать клиентов;

  • возможность формировать персональные предложения и за счет этого оптимизировать расходы на рекламу;

  • возможность грамотно формировать ассортиментную политику;

  • возможность грамотно выстраивать позиционирование бренда;

  • возможность грамотно организовать систему управления клиентским поведением.



Хотите ближе познакомиться с платформой Loyalty Culture — оставьте заявку на office@loycult.com или позвоните по телефону +7 (495) 12-88-901, +7 (3412) 901-907 и мы с удовольствием расскажем вам о методах формирования клиентской базы и преимуществах работы с автоматизированной интеллектуальной системой лояльности.
DK.Loyalty