Сравниваем мобильное приложение и Чат-бот

Большую часть времени пользователи проводят всего в пяти любимых приложениях и одно из них — мессенджер.

Рано или поздно все компании сферы B2C приходят к решению об увеличении коммуникаций с клиентом. И в этот момент может возникнуть вопрос «А что выбрать: мобильное приложение или чат-бот?». Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сравнить оба продукта.

Мобильные приложения

• Интерфейс. У мобильного приложения он удобный, продуманный и функциональный.

• Срок разработки. Мобильное приложение разрабатывается 3-6 месяцев.

• Стоимость разработки. Намного выше, чем у чат-ботов.

• Политика конфиденциальности. Устанавливая мобильное приложение, клиент встречается с политикой конфиденциальности. Чат-боты таких соглашений не предоставляют.

• Уровень доверия. Перед установкой мобильного приложения  клиент может изучить отзывы, оценить визуальное оформление и рейтинг.

• Персонализация. Мобильное приложение формирует персональные предложения и сохраняет историю активности.

• Уникальность и гибкость. Настройки (визуальное оформление, разделы, уровни безопасности, история) обеспечивают простоту и комфорт использования, учитывая индивидуальные требования и специфику бизнеса и его аудитории.

• Поддержка устройств. Мобильные приложения могут не поддерживаться на новых или устаревших устройствах или будут выдавать ошибки.

• Актуальность. Возможность обновлять и дорабатывать приложения позволяет поддерживать его актуальность и востребованность. Доработка внешнего оформления, архитектуры, добавление новых сервисов и функций позволяет идти в ногу со временем и учитывать мнение пользователей.

Чат-боты

• Срок разработки: от 1 недели.

• Стоимость разработки. Намного ниже, чем у мобильных приложений.

• Установка. Чат-бот не требует установки, его можно просто добавить в мессенджере и сразу пользоваться.

• Обновления. Бота не нужно постоянно обновлять, в отличие от приложений.

• Свободное место. Боты не занимают память телефона и место на рабочем столе.

• Шаблоны. Существуют сервисы, на которых можно создать чат-бота из шаблона за 1 день, оплатив подписку.

• Естественное взаимодействие. Добавить бота, как добавляют нового знакомого, в список контактов — это простой и естественный шаг. Это может быть очень важным преимуществом для малого бизнеса — люди не будут загружать отдельное приложение небольшого бизнеса, но могут добавить их чат-ботов. Для крупных компаний — «общение» с чат-ботом позволяет человеку почувствовать контакт с брендом, создаёт ощущение диалога.

Отличия мобильного приложения от чат-бота.

Чат-бот и мобильное приложение отлично дополняют друг друга, выполняя разные функции и охватывая разную аудиторию.

Разный функционал

Боты не всегда могут обеспечить весь функционал, который предоставляет приложение.

1. В приложении одного известного такси можно сразу видеть, есть ли свободные машины неподалёку. Чат-бот этого же такси такого не покажет.


2. В приложении радиостанции, можно одновременно слушать музыку этой станции и смотреть расписание программ, можно свернуть приложение и проверить почту и т.д. В чат-боте нет такой свободы.

3. Для службы поддержки естественно использовать чат. На многие вопросы может ответить чат-бот, снимая нагрузку с сотрудников, и практически незаметно подключить к разговору живого оператора, если это необходимо.

Разный интерфейс

Интерфейс чат-бота включает интуитивно ближе и понятнее пользователю, чем графический интерфейс приложения.

Интерфейс чат-ботов является универсальным и они все устроены похоже.

Боту можно просто сказать, что вам нужно, а в приложении придется выставлять фильтры и искать по категориям.

Мобильное приложение позволяет создать свой уникальный дизайн.

Кроме того, с помощью графического интерфейса приложений некоторые вещи всё же можно сделать быстрее.

История активности

В чат-боте можно вернуться и посмотреть историю сообщений и сделанные выборы. Например, можно просмотреть товары, просмотренные, но не добавленные в список желаний.

В мобильном приложении вы можете смотреть историю, сообщений, посещений, покупок, примененных акций, начисленные бонусы и вообще всё, что вы когда-либо делали.

Выводы

И чат-бот, и приложение могут быть бесполезными при плохом дизайне или невнимательном тестировании.

Когда начался хайп вокруг чат-ботов, их создали огромное количество, пренебрегая этим правилом. Поэтому часть новеньких ботов оказались неспособны справиться со своими задачами, и разочаровали пользователей.

Но некачественные мобильные приложения разочаровывают пользователя ничуть не меньше.

Если при заказе приложения возникает вопрос, сделать его на iOS, Android, или кроссплатформенным, то при разработке чат-бота придётся выбирать между Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, Skype, Kik, Line (и это только ключевые мессенджеры) или также, сделать его кроссплатформенным.
Конечно, существуют критерии, по которым можно определить, что больше подойдёт для вашего бизнеса. Больше всего на это влияет география целевой аудитории, сфера бизнеса, размер и возраст бизнеса, особенности бизнес-процессов и инфраструктуры компании, покупательский опыт клиентов и конкурентная среда.

К чат-боту можно подключить Natural Language Processing — обработку естественного языка. Именно обработка естественного языка — самый интригующий момент в чат-ботах и их самое значительное отличие от приложений.

Существует два полюса: 1)пользователь сам набирает нужные слова в строке ввода, 2) Бот ограничивает пользователя, предоставив выбор из нескольких кнопок.

Именно с чат-ботами первого типа большой риск, что клиент, обратившись с вопросом, получит ответ «Моя твоя не понимать». Кроме того, подключение обработки естественного языка может значительно увеличить стоимость разработки.
Идеальным вариантом будет скомбинировать оба решения.

---

Например, чат-бот для банкинга сразу спрашивает человека, что его интересует, вместо того, чтобы выдать меню с двумя десятками опций. А потом уже предлагает варианты на кнопочках относительно данной ситуации.

---

Поиск в чат-боте интернет магазина тоже может быть реализован с помощью NLP. Как правило, чат-бот с хорошим NLP вызывает у человека приятное ощущение общения и личного контакта с брендом.

---

ИТОГ

Прежде всего стоит понимать, что и приложение, и чат-бот — это не взаимозаменяемые продукты, а дополняющие друг друга!

Не стоит разделять мобильное приложение и чат-бота на «хорошее» и «плохое». У них одна цель — усилить взаимодействие бизнеса и клиента!

• Если вы молодая компания, и на текущий момент отсутствует бюджет на разработку уникального приложения — для начала создайте чат-бота. Он обеспечит вам присутствие в мобильных устройствах и поможет решить множество других задач.

• Если вы крупная компания, начните с разработки приложения с функцией бота и после сделайте чат-бота в мессенджере. Это поможет вам охватить большую аудиторию и обеспечить присутствие в разных каналах коммуникации с клиентами.

Лучшее решение для компании - это сделать оба продукта и дать возможность клиенту выбирать, что ему удобнее и как он хочет коммуницировать с компанией.

Если вы готовы вывести свой бизнес на новый, более совершенный уровень с применением самых передовых решений — оставьте заявку на office@loycult.com или позвоните по телефону +7 (495) 12-88-901, +7 (3412) 901-907, мы с удовольствием поможем.