Блог

Зачем нужны мобильные приложения?




1. Для бизнеса


Сближение с клиентами

Мобильное приложение заточено под вовлечение пользователя в покупку, оно встраивается в личную жизнь человека. Иконка приложения всегда находится перед глазами, а все акции и предложения персонализированы. 

Оптимизация расходов

Push-уведомления сообщают о событиях и обновлениях, вновь и вновь возвращая покупателя к покупкам, кроме того, они сокращают до 80% расходов бизнеса на отправку СМС.

Лояльность к бренду

С помощью персональных скидок и программы лояльности приложение поможет создать лояльную аудиторию и поддержать постоянный интерес к бренду, увеличить количество заказов и средний чек.

Увеличение продаж

В приложении пользователь делает больше спонтанных покупок, потому что на это работают все фичи приложения: пуши, рекомендательная система, персонализированные предложения, скидки, баннеры на главном экране.

Выше конверсия

Благодаря этим факторам покупатели быстрее проходят через воронку продаж и чаще выполняют целевое действие, поэтому конверсия в приложениях выше, чем на сайтах.


2. Для покупателя


Предсказуемость

Элементы навигации в приложениях имеют типовое расположение: пользователь заранее знает, где искать каталог и таббар. Мы запоминаем алгоритм покупки на уровне физических действий и можем повторять его «на автомате».

Экономия времени

Приложение запоминает информацию о покупателе, прошлые заказы, понравившиеся товары,  не требует повторной авторизации. 

Удобство

Около 85% пользователей предпочитают покупать в приложениях, около 65% всех людей заходят на сайт с мобильных устройств. А всё потому, что мобильные устройства всегда с нами, их мы используем большее количество времени.


Не всем нужно полноценное мобильное приложение


1. Сроки разработки

Решение о разработке мобильного приложения должно быть обосновано с точки зрения запросов пользователей и его потенциальной окупаемости. Разработка одного приложения для среднестатистического интернет-магазина занимает около полугода и стоит больших денег. В некоторых случаях компании выгоднее обеспечить для клиентов адаптивную версию сайта или начать сотрудничество с маркетплейсами.


2. Стоимость разработки

Затраты на разработку мобильного приложения окупаются, когда хотя бы половина пользователей совершает целевые действия на сайте со смартфона. Кроме того надо удостовериться в прибыльности текущего IT-продукта, определить среднюю длительность его использования клиентами, конверсию, стоимость продвижения, эффективность расширения аудитории.

3. Техническая поддержка

После разработки мобильное приложение нужно постоянно обновлять, отслеживать продуктовые и маркетинговые метрики. Например, если повышается количество брошенных корзин, нужно выяснять, с чем это связано, и работать над изменением ситуации.


Что же делать?


Мы предлагаем мобильное приложения программы лояльности+мобильную версию сайта.

Клиенты должны иметь возможность в любой момент воспользоваться накопленными бонусами и быть в курсе своих акций, что сделает мобильное приложение лучшим способом стимулировать программу лояльности и укреплять отношения с клиентами.

94% пользователей смартфонов, использующих мобильный приложения, любят экономить, накапливать бонусные баллы, получать персонализированные купоны или предложения мобильного кошелька и около 82% из них предпочитают использовать онлайн-купоны больше, чем бумажные.

Мобильное приложение программы лояльности

Это мобильное приложение с функционалом личного кабинета клиента. Приложение запоминает данные клиента, предлагает ему персональные акции, помнит заказы и понравившиеся товары, но при выборе товаров переводит клиента на мобильную версию сайта. Так покупатели чаще контактируют с вашим брендом, им легко и удобно спланировать покупку. Приложение помогает покупателю узнать актуальный баланс бонусных баллов, ознакомиться со списком актуальных акций и выяснить адрес ближайшего магазина.

Такое приложение является компонентом системы лояльности Loyalty Culture. Приложение интегрировано с личным кабинетом покупателя и CRM системой управления программой лояльности.

Основные возможности мобильного приложения программы лояльности:

  1. Отображение штрих-кода или QR кода номера карты лояльности покупателя для предъявления его при покупке
  2. Замена пластиковой карты лояльности Вашей розничной сети
  3. Личный кабинет покупателя с его профилем, настройками и статистикой
  4. Отображение текущего баланса бонусных баллов при использовании бонусной программы лояльности
  5. Отображение текущего процента скидок при использовании дисконтной системы
  6. История покупок, начисления и списания бонусных баллов
  7. Текущие акции и специальные предложения, действующие в розничной сети
  8. Информация о программе лояльности, контактная информация, телефоны клиентской поддержки.

С мобильным приложением системы лояльности вы можете взаимодействовать со своей аудиторией, как и через обычное приложение:


1. Отправлять Push-уведомления

Пуши позволяют бизнесу делиться акциями, интересными новостями проекта, персональными предложениями. 

2. Использовать персональные рекомендации

Персональные предложения эффективнее общих, подготовленных на широкую аудиторию. Применяя рекомендательные системы, бизнес может всесторонне анализировать предпочтения своих покупателей, историю их заказов и пользовательский опыт в целом. 

3. Задействовать инструменты геймификации

Еще одним способом подогреть внимание пользователей к новому сервису является геймификация. Механики могут быть самыми разными – от получения монеток при посещении мобильного приложения до предложения клиентам покрутить «Колесо фортуны» за призы.

4. Техническая поддержка

Например, служба поддержки, готовая ответить на вопросы клиента в любое время суток, перевод клиента в чат-бота, онлайн-консультации.

5.  Экономия времени и удобство

Мы также настроим сквозную авторизацию, чтобы при переходе на интересующую акцию клиент входил на сайт уже авторизованным.


Подведем итог: 


Вы можете заказать разработку полноценного мобильного приложения, которое, безусловно, закроет абсолютно все потребности каждого из ваших клиентов, но при этом вы потратите достаточно много времени и денег, а потом ещё сил на продвижение этого приложения.

Либо, вы можете заказать разработку мини-версии мобильного приложения (оставив в нем только необходимый функционал, сократив время и бюджет на разработку). А мы поможем вам доработать мобильную версию сайта со всеми принципами юзабилити и нативным переходом из приложения на сайт.


Звоните +7 (3412) 901-907 или пишите office@businessculture.ru. Мы ответим на все вопросы и поможем определиться с выбором.


DK.Loyalty