Прогулки с динозаврами: как мы автоматизировали «Динополис»

Парк, о котором мечтали взрослые и дети

Хотя бы раз в детстве каждый грезил отправиться в путешествие в страну динозавров. Сейчас такие парки стали яркой частью жизни общества — семьи с детьми с радостью познают мир древних обитателей Земли.

В 2023 году тематический парк площадью 2,5 га открылся в Удмуртии, где представлено до 70 фигур динозавров. Гигантские рептилии, затаившиеся среди деревьев и кустов, издают звуки и двигаются, завораживая мощью.

«Динополис» посвящен разным периодам жизни динозавров: триасовому, юрскому или меловому. Гостей парка встречают: тираннозавр, брахиозавр, птеродактиль, трицератопс, анкилозавр, диплодок, стегозавр, велоцираптор и другие. Познавательные экскурсии, занятия с палеонтологами, зона раскопок для юных археологов 一 возможность провести время с пользой.

И, конечно, чтобы «Динополис» сохранил притягательность для гостей, требовалось автоматизировать клиентский сервис. Какие наработки применили в парке развлечений, рассказываем далее.

Успешный клиентский опыт c DK.Park в «Динополисе»

Мы знали, что сегодняшние посетители парков более требовательны, чем когда-либо. И внедряли DK.Park в функционале, который включал билетно-пропускную систему, модули лояльности и CRM-маркетинга вместе с Telegram-ботом.

Вводные от заказчика были следующими: в день открытия в «Динополисе» должна работать одна касса при ожидаемом пике посещаемости. Запуск крупнейшего парка динозавров в России переносился, внимание людей подогревалось рекламой. Было понятно, что в день старта случится наплыв гостей.

В итоге комплексно подошли к вопросу:

Предложили кассовое решение для быстрой продажи билетов и современную контрольно-пропускную систему через турникеты посредством считывания QR-кода. В день открытия парка поставили на входе волонтеров с мобильными контролерами, которые ускоряли проход гостей в парк.

Не бывает одного идеального способа продажи билетов. Вопрос лишь в том, как много инструментов парк готов предложить для удобства гостей?

Поэтому для работы с трафиком и оптимизации очередей создали альтернативный способ покупки билетов в «Динополис». Разработали онлайн-бота в Telegram, заранее подготовленные информационные таблички с инструкциями развесили на территории кассовой зоны, и гости узнавали: как в 2 клика зарегистрироваться в боте и купить билет.

Результаты: Очевидно, мы снизили очереди в кассу — люди, воспользовавшиеся ботом, сразу шли на вход в парк. Только за первые 2 дня работы «Динополиса» бот взял на себя 60% продаж и собрал базу контактов в 12 000 человек. Сейчас в ней свыше 40 000 лояльных посетителей. Маркетологи парка удерживают их персонализированными предложениями и рассылками

И, конечно, посетители парка оценили уровень сервиса и скорость обслуживания. Смотрите отзывы со дня открытия «Динополиса»

Только представьте. Посетителям, которым не нужно покупать льготный билет, больше не требуется классическое парковое оборудование — могут через чат-бот в 2 клика обеспечить вход. Так любой парк легко сократит расходы на кассиров и терминалы самообслуживания — показываем в цифрах в инфографике далее.

Эффект от внедрения чат-бота при сокращении количества касс

А теперь попробуем разложить инфографику по полочкам.

Бот от DK.Park заменит любое количество касс! В инфографике за пример взят средний уличный парк с проходимостью 500 тысяч транзакций пополнения карты в сезон — с мая по октябрь.

60% трафика приходится на два летних месяца - по 150 тыс. транзакций в месяц. Учитывая, что касса в лучшем случае обслужит 1 посетителя за 1 минуту (с учетом усталости кассира, необходимости технологических перерывов и прочего). В день такая касса обслужит 600 человек. Значит, в парке должно быть не менее 9 касс.

Но мы знаем: до 60% людей готовы воспользоваться ботом, если видят на кассе очереди. Значит, количество касс уменьшить до 4-5 шт. Если убираем 4 кассы, то сокращаются рабочие места 8 кассиров. При заработной плате с налогами и взносами в 80 тыс рублей в месяц, даже при сезонной работе, получается ФОТ: 8 кассиров*ЗП 80 000 руб*7 мес = 4 480 000 рублей.

Результат: Конкретно этот парк экономит от 4 млн рублей в год за счет бота (входит в стандартную поставку DK.Park и не требует отдельной оплаты). Бот — зарекомендовавший маркетинговый инструмент — конверсия из таргетированных рассылок в покупки составляет до 14%. И заметим: бот не ходит на больничный и вежлив с гостями.

Вы уже решили интегрировать бот в систему продажи билетов Вашего парка? Вернемся к «Динополису» и расскажем, почему маркетинг здесь решает всё.

Даже динозавры знают о реферальной системе

«Динополис» первым среди парков Удмуртии превратил лояльных посетителей парка в энергичных промоутеров или амбассадоров, распространяющих положительные эмоции о бренде.

Парк предлагал посетителям 50 бонусов за регистрацию и 100 бонусов за первую покупку. Бонусы давали и реферерам, и рефералам. Затем участники программы лояльности оплачивали входной билет в парк бонусами в объеме 20% от цены билета. Один посетитель «Динополиса» даже привлек 71 реферала! Довольные гости приглашали друзей окунуться в мир динозавров и погулять по парку.

Синтез сфер помог в создании совершенного продукта для парков

С 2016 года создаем системы лояльности под высококонкурентные рынки ритейла и частной медицины, где требования к разработкам гораздо шире. И внедрение инновационного продукта в парке не представляло сложности.

DK.Park разработан на платформе, поэтому рабочие процессы и запросы от заказчика корректируем на ходу. Задача была запуститься в «Динополисе» c потенциалом на рост. И открытие парка прошло гладко — это показатель сплоченной командной работы.

И можем с уверенностью сказать: DK.Park — cтартап, который выстрелил в «Динополисе».

«Парки — это не сиюминутные проекты, а некое наследие, которое остается потомкам. Мне нравится быть в проектах на стороне создателя. Люблю наблюдать за тем, как результаты труда приносят пользу и счастье людям. Создавая DK.Park под «Динополис» — парк нового для региона формата, я понимал, что итог будет вдохновляющим. Хотелось быть частью сильной команды и яркой истории», — рассказывает собственник ИТ-компании «Деловая культура» Дамир Галимов.

В итоге, по нашим оценкам, получился самый притягательный парк последних двухсот миллионов лет)

2026-01-20 14:50 DK.Park