История создания DK.Park
3 года назад мы проанализировали рынки, в которых используется CRM-маркетинг (Big Data, системы лояльности и автоматизации маркетинга) и выяснили, что парковая индустрия потенциально очень интересна для развития автоматизации, маркетинга, менеджмента и системного анализа. При этом в процессе переговоров и изучения рынка мы поняли, что отдельно работающая CRM-система, и даже интегрированная с ботом, не внесет серьезных изменений в парковую жизнь и жизнь посетителей, поэтому было решено собрать единую систему из существующих ранее продуктов DK, и создать новый сервис.
При изучении парковой индустрии мы выделили для себя несколько направлений, которые хотелось бы проработать:
- Минимизировать расходы на закуп нового оборудования и реконструкцию имеющегося, при этом сохранить и увеличить проходимость парка;
- Создать удобный для посетителей сервис для покупки через смартфон, билет всегда в кармане;
- Создать одну карту для всех сервисов в парке и для всех парков в городе, регионе или стране (единую IT-инфраструктуру) для посетителей городских и коммерческих парков.
- Создать IT-систему для повышения эффективности менеджмента и маркетинга в парках, основанного на данных.
Что мы сделали?
Мы сделали уникальный инновационный продукт DK.Park
DK.Park — это система управления парком, включающая модуль БПС, Управления маркетингом, интеграции с платежными сервисами и парковым оборудованием, Telegram- и VK-ботом. Система позволяет вести учет посетителей, их лицевых счетов, позволяет принимать платежи, тратить деньги при проходе через турникет. В DK.Park также есть рабочее место кассира. Интеграция с DK.Loyalty позволяет проводить акции и сегментировать аудиторию, чтобы управлять потоками посетителей. Интеграция с 1С позволяет бухгалтеру получать данные и создавать отчеты. Интеграция с Telegram-ботом позволяет пополнять карты и осуществлять переводы по бонусным счетам.
Давайте подробнее разберем функциональность каждой составляющей DK.Park:
- Система лояльности DK.Loyalty:
CRM-система представляет собой базу данных посетителей, товаров и услуг, акций, предложений, бонусов, бонусных карт и много другого. Это основной блок, без которого системы лояльности быть не может.
Аналитика. Дашборды и динамические графики, которые формируют сквозную аналитику по всем базовым показателям работы парка в простом и наглядном виде, даже, когда информации и цифр огромное множество. Автоматическое ежедневное обновление и загрузка исторических данных за любой период.
Скидки и бонусы. Этот блок дает возможность мгновенно настроить более 100 вариантов механик акций без доработок, протестировать и запустить акцию на вашу целевую аудиторию. Жизненно важный инструмент маркетолога, сократит рутину и освободит время для новых идей.
Триггеры. Они автоматически усиливают лояльность, создавая персональные сценарии, акции и релевантные предложения и рассылки, а также помогают управлять поведением посетителей, используя персональные мотиваторы для каждого сегмента клиентской базы. Более 100 вариантов механик помогут создать идеальный автоматизированный сервис и отстроиться от конкурентов.
Аудитории и рассылки. Информацию о созданной акции или триггере нужно довести до целевой аудитории, а иногда только до определенных особых посетителей. DK.Loyalty позволит сегментировать аудиторию, настроить предпочитаемый канал связи и персонализированное сообщение, запустить рассылку через email, Viber, SMS, Telegram, ВК, Wallet, mobile-push.
2. Билетно-пропускная система:
Кассовая программа, которую мы разработали сами. Преимущество нашего продукта в том, что интерфейсы мы сделали максимально простыми и интуитивными, что позволяет очень быстро обучать новых сотрудников и оптимизировать время на адаптацию.
Мобильный контролер — мобильное приложение, в котором находится рабочее место сотрудника для контроля прохода на аттракционы и в платные зоны. Парк может оптимизировать расходы на закуп дорогостоящих турникетов, валидаторов и терминалов самообслуживания: сотрудники скачивают на свой мобильный телефон приложение и работают через него.
Мы прописали форматы интерфейсов для разного оборудования парка (валидаторы, считыватели, терминалы самообслуживания, кассы), что позволяет нам установить DK.Park на разные устройства.
3. Терминалы самообслуживания
Терминалы снижают нагрузку на кассиров (или полностью заменяют их) и позволяют обслуживать посетителей быстрее и качественнее, они сами являются электронными кассирами, а еще они просты и понятны для всех возрастных категорий. Каждый сможет купить билет на аттракционы, проверить баланс действующей карты и пополнить при необходимости.
В терминалах реализовано отображение тарифов, чтобы посетитель точно знал, сколько стоит вход на аттракцион, а также предусмотрена отсылка в чат-бот для дистанционной онлайн оплаты.
4. Телеграм-бот и ВК-бот:
Боты легче для пользователя, оперативнее и динамичнее, чем мобильные приложения. Боты запоминают данные посетителя, предлагает ему персональные акции, помнят покупки и посещения, понравившиеся услуги.
Отдельно стоит отметить, что наши боты позволяют посетителям пользоваться реферальной системой и приглашать в нее людей, давать и получать обратную связь, управлять своим лицевым счетом и бонусами, позволяет даже делиться бонусами!
Посетитель регистрируется только один раз, чтобы система его запомнила. Ему не придется регистрироваться снова, если он не пользовался ботом пару лет или удалил его, ему стоит прийти в парк, открыть бота и система тут же его узнает, соответственно это экономит время и силы кассира или сотрудника на регистрацию посетителей и сохраняет данные об оплатах и текущем балансе.
Кроме того, мы как создатели DK.Park берем на себя все заботы по расчету и начислению бонусов посетителей.
5. Электронный кошелек
Нашей задачей было создать единую систему с одной картой посетителя, с которой он может ходить в любые парки и покупать любые билеты в парках.
Но как это сделать, если сразу же возникают 2 проблемы:
- Посетители покупают карту парка, кладут на нее деньги, которые сразу уходят на расчетный счет этого парка, после посещения на карте зачастую остается небольшая сумма денег (5 или 10 рублей), в следующий раз посетитель забывает карту дома и покупает новую, на которой также может остаться сумма денег. Получается, что парк накапливает дебиторскую задолженность, потому что получил деньги, но продал билетов на меньшую сумму, что является проблемой для парков, не всегда эти средства удается списать в пользу парка..
- Часто каждый парк города — это отдельное юридическое лицо со своей кассой и бухгалтерией, и у каждого парка свой расчетный счет. В таком случае кажется невозможным распределять денежные потоки с одной карты, чтобы тот или иной парк получил свои деньги за билеты.
- Я как посетитель хочу проходить с одной картой в разные парки, и не хочу задумываться о распределении денежных потоков и не хочу носить ее с собой, а в один момент потерять ее и свой баланс.
На помощь приходит электронный кошелек, встроенный внутри бота. Теперь посетитель регистрируется в боте, заводит свой собственный лицевой счет, пополняет баланс (и деньги уходят не на счет парка, а хранятся на личном счете посетителя в банке), и только в тот момент, когда человек поднес qr-код к считывателю, чтобы пройти через турникет на аттракцион, деньги списываются с его электронного кошелька на счет парка. Грубо говоря, пока проход на аттракцион не оплачен у турникета, человек может потратить деньги со своего электронного кошелька хоть на оплату услуг ЖКХ. Кроме того, так как электронный кошелек привязан к боту, посетители могут не бояться потерять карту, и вообще не иметь физической карты.
Таким образом, электронный кошелек решил сразу все задачи, которые стояли перед нами: избавил посетителей от лишних карт и трат, а парки оптимизировали дебиторскую задолженность.
Какие преимущества мы даем людям своим продуктом?
Для бизнеса:
Оптимизация расходов и трудозатрат. Так как DK.Park включает в себя полноценный CRM-маркетинг и телеграм-бот, который заменяет парковое мобильное приложение, то посетители в целом больше не нуждаются в парковом оборудовании и могут обеспечивать билетами сами себя. Таким образом, парк оптимизирует расходы на кассиров и терминалы самообслуживания (один терминал стоит около 500 000 рублей, а в одном парке в среднем ставят до 13 терминалов, DK.Park позволит уменьшить расходы на оборудование до 50%).
Объединение территорий в одну управляющую компанию: мы объединили управление парками и упростили жизнь посетителям, создав единую холдинговую архитектуру парков.
Отсутствие очередей. Посетитель пополняет свой лицевой счет на необходимую сумму через бота, около аттракциона прикладывает свой телефон к валидатору или сканирует qr-код и проходит.
Реклама и агитация. Так как с ботом посетитель будет всегда в курсе новостей и парковых активностей, то к паркам смогут обращаться муниципалитет и городское управление с просьбой проведения мероприятий и привлечения аудитории.
Для посетителей:
Единый счет для всех парков. Не нужно больше никаких пластиковых карт, тем более пластиковых карт для каждого отдельного парка. Посетителю достаточно добавить телеграм или ВК бота и пополнять лицевой счет, причем пополнять можно как свой счет, так и счет ребенка. Кроме того, в терминалах самообслуживания вы можете при необходимости распечатать бумажный билет, который является эквивалентом карты.
Система лояльности. В боте посетитель сможет копить бонусы, обмениваться ими с другими людьми. Видеть свою историю посещений и любимые места, оплачивать вход на аттракцион через бот без очередей в кассу или к терминалу.
Быть в курсе парковой жизни. В боте посетитель сможет узнавать о новых мероприятиях, аттракционах, развлечениях, планируемых в парках.
Какой следующий этап?
Мы работали над DK.Park в течение нескольких лет и хотели реально изменить парковую индустрию, поэтому к концу летнего сезона 2024 года во всех парках Ижевска будет интегрирована единая система DK.Park, то есть посетители с одним лицевым счетом смогут посещать все подключенные к системе парки в городе.
Мы будем и дальше развивать наш продукт и ботов, добавлять новые функции. Так, в планах создать семейные карты, вы можете объединять карты, свои депозитные счета и совместно копить бонусы.
Такого продукта еще не было в стране, это наша собственная разработка, которой мы по-настоящему гордимся, сейчас мы хотим расти и внедрять такую схему в парки других городов. Модуль CRM доступен для интеграции и с имеющимися в парках БПС.